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【互联网运营】何为互联网运营?怎么做运营?运营如何升级?

来源:博益网 作者:SEO顾问 时间:2018-09-11 21:27:12 浏览次数:


文章摘要:互联网运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方

  互联网运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。

【互联网运营】何为互联网运营?怎么做运营?运营如何升级?
【互联网运营】何为互联网运营?怎么做运营?运营如何升级?

  大家可能经常会听到互联网运营这个岗位,但是如果要讲明白什么是运营,可能很多人会一脸懵逼。“互联网运营”这个词并非三言两语就能解释清楚,因此本文将以“5W1H”的框架,相对系统地对互联网运营这个岗位进行介绍。
 

  网站互联网运营的定义是什么?互联网运营的定义是什么?

  我们通常听到“运营”这个词,是以“运营XX”或者“XX运营”的方式出现的,即具有动词和名词两种词性。

  作为动词,它指的是运用一系列手段,帮助一个产品实现持续良性运转的行为。

  作为名词,它可以指的是这个行为发生的过程,也可以指的是做出这个行为的人。

  那么“互联网运营”的定义可以一目了然,运营的产品就是各种形态的互联网产品,包括平台类、工具类等等。
 

  网站互联网运营的对象是谁?为什么需要运营?

  业务的本质是服务,即意味着在业务中必然存在服务方、被服务方和连接双方的渠道。因此在所有的业务中,有三个因素是不可缺少的:用户、产品、运营。用户是业务的基础,用户产生某种需求,才会出现市场;产品则是满足用户需求的必要条件,无论产品是实体还是虚拟的。

  运营作为连接两者的渠道,负责将产品的价值传递给用户,并将用户的需求和使用反馈传递给产品,产品的价值越高,用户量和反馈量随之增大,产品在得到更精确的需求信息和优化方向后,继续提升价值,形成良性循环,这就是运营的服务对象和存在意义。
 

  网站互联网什么时候需要运营?

  运营是从产品开发阶段就开始发挥作用的,从辅助产品岗挖掘用户需求,到获取用户对产品的反馈、提供优化方向,其工作贯穿整个产品发展过程。
 

  怎么做运营?网站互联网运营如何升级?

  首先,运营的工作目标主要包括两个方面:用户获取和用户维系。“用户获取”概括起来就是推广和拉新,即通过一系列推广手段,传播产品价值、吸引用户体验产品。“用户维系”则是促活和转化,促活即通过一系列维护手段,激励已有的用户提高产品使用频率;而转化则没有标准界定,某个具体运营目标的达成情况即转化情况,例如把用户付费当做运营目标,100个用户有10个选择付费,转化率就是10%,因此转化的概念是贯穿整个运营工作的。

  其次是运营的职能分工。总的来说,由于互联网产品形态、用户群体等方面的差异,互联网运营的分工并不是标准化的。具体的分工情况,大概可以根据不同互联网公司的成熟度来划分:在一家早期的互联网公司中,负责运营的人数少,分工不明晰,工作内容包括一切为达成用户获取和维系这两个目标而采取的行为;而在一家成熟的互联网公司中,职能分工的明晰程度不一,可以分为内容运营、活动运营、用户运营三个主要方面,以及渠道推广运营、新媒体运营、社区运营和产品运营等更细分的方面。

  内容运营的主要工作是有逻辑而整体地生产内容,进行内容规划,少数工作是内容写作。这个岗位要求对读者的阅读口味有一定捕捉能力,同时能把控影响阅读体验的因素,例如美感、排版、阅读体验和推送场景等等,以及分析数据反馈的信息、对内容进行优化。这个岗位通常在新媒体/自媒体平台(如微信、微博)、门户类网站(如新浪、搜狐)、垂直资讯类网站(如36氪、虎嗅)、阅读类APP(如掌阅、微信读书)等互联网产品中作为核心存在。

  活动运营的主要工作是线上线下的活动策划与执行。这个岗位要求除了能利用感性思维,在活动创意上设计出彩,还要运用理性思维,基于数据和逻辑对活动进行完整地策划、执行、复盘、优化(PDCA循环)。这个岗位几乎存在于所有的互联网公司运营中,尤其是C端软件产品、电商等。

  用户运营的主要工作是用户的维系和模型建立,并通过老用户带来新用户。这个岗位要求具备成本思维,尤其是在考虑老用户对新用户的增长影响上,同时需要具备用户建模、沟通和提炼需求的能力,能够为不同用户提供个性化体验。和活动运营一样,几乎所有互联网公司都需要用户运营,而常见的细分岗位还包括社群运营、会员运营等。
 

  最后是网站运营的升级路径。大概可以分为5个阶段:

  P1是小白阶段,特点为只负责执行方案、数据信息采集整理等基础工作。

  P2是初级阶段,特点为可以独立策划、执行小项目。

  P3是中级阶段,特点为在具备一定通用能力的基础上,其中一两项运营技能水平超过80%以上的同业者。

  P4是高级阶段,特点为具备带团队的能力,可独立制定运营策略并推动完成,对产品的整个生命周期负责。

  P5是专家阶段,特点为作为综合型人才,具备针对不同业务和产品制定运营策略的能力。

  网站互联网运营需要和谁协作?

  一是产品岗。运营需要辅助产品岗挖掘用户需求,产品上线后需要面向用户创造即时性、刺激性的短期价值,以此吸引用户体验产品的长期价值、满足用户需求、获得用户反馈。

  二是市场岗。市场岗通过广告投放等手段,从外部获取新用户,运营则负责服务这些用户,让用户认可产品价值、持续使用产品并自发传播,通过口碑激励新用户加入。
 

  多个运营位结合的方式来创建运营活动场景。

  (1)多个运营位有利于保证运营活动的传达率,让活动能充分地展现给用户,让用户感知到。可分析用户的使用场景,在用户使用场景较多的地方加运营位,但要切记保证不打扰用户在当前页面的主要功能操作,且不给用户造成困扰,在各个运营位布局活动时也要保证所布局的活动符合用户在当前页面下的使用场景。

  比如,可以在充值页面上加充1元送5元的运营活动,但不可在充值页上加签到的运营活动,这和用户在当前页面的主要使用场景不符合,会给用户造成困扰。

  (2)多个运营位有利于运营效果的比较,从而给以后的运营活动提供数据支持。分析对比哪个运营位的效果最好,从而间接得知用户更易于接受哪种运营位的方式,在做运营活动时可以依据每个运营位的活动效果来布局运营活动,重点的运营活动放在效果好且易于被用户接受的位置,而一些普通的运营活动可以放在效果一般的运营位上,补充流量入口。

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